Crear una cultura de "retroalimentacion" - entrevista con Libby Gill

Libby Gill es una entrenadora y consultora ejecutiva, y ex jefe de comunicaciones y relaciones públicas de Sony, Universal y Turner Broadcasting. Ella es la autora del galardonado You Unstuck: Mastering the New Rules of Risk-taking in Work and Life y Capture the Mindshare and the Market Share Will Follow.


1. Si una persona tiene buenas habilidades de liderazgo, ¿significa que él o ella será automáticamente efectiva de trabajo con equipos remotos, o el "liderazgo virtual" requiere un conjunto totalmente diferente de habilidades?
LG: Buenas habilidades de liderazgo son un excelente comienzo para la dirección de equipos remotos, pero el liderazgo virtual efectivo requiere una comunicación más profunda y más frecuente. No sólo por los cambios de distancia y la zona horaria involucrado, sino también porque es posible que tenga lidiar con las diferencias culturales. Incluso dentro de la misma cultura y el idioma, las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas. Asegúrese de definir los términos y las medidas precisas, haciendo preguntas con frecuencia para asegurarse de que se están cumpliendo las expectativas.

2. ¿Qué errores comunes cometen los gerentes y dueños de negocios cuando se trabaja con equipos virtualmente?
LG: Los administradores a menudo piensan que pueden gestionar equipos virtuales de la misma manera que lo hacen con los equipos sobre el terreno físico. Pero ellos no tienen en cuenta que los miembros del equipo remotos pueden sentirse desconectados de sus colegas y del objetivo en sí, si no se tiene cuidado para incluirlos.
Crear una cultura de retroalimentación mediante el fomento de los administradores para compartir comentarios, tanto positivos como negativos, de manera continua. Nadie escuchara críticas constructivas la primera vez en su revisión de desempeño en el año.

3. ¿Qué tipo de tecnología moderna crees que tendrá el mayor efecto en la colaboración a distancia (remota)?
LG: Cualquier forma de interacción de vídeo donde se pueda ver claramente las caras y escuchar las voces de los participantes es importante. Ser capaz de observar el lenguaje corporal y derivar contexto es vital en mantener a la gente responsable y comprometida en las conversaciones a distancia.
Pero también creo que la limitación, o al menos el control, del uso de la tecnología es tan importante como confiar en él. En las reuniones grandes o pequeñas, pida a los participantes guardar los teléfonos celulares, tabletas y ordenadores portátiles a distancia para la duración de la reunión. No sólo es respetuoso con los demás, pero puede acortar significativamente las reuniones. Mantenga el foco en uno o dos temas y siempre tenga una agenda.

4. Uno de los retos con los equipos virtuales es que hay muy poco contacto personal. ¿Cómo se alinean los objetivos individuales con los objetivos del equipo e inculcar el "espíritu empresarial"?
LG: Por supuesto, es importante incluir a sus equipos remotos en la configuración e implementación de estrategias. Pero también los deben incluir en eventos y celebraciones. Si la zona y tiempo lo permite organice videollamadas. Si no es así, registre eventos con mensajes especiales para diferentes ubicaciones o asignar un gerente en cada región para patrocinar y dirigir el evento.
Considere eventos cara a cara cada año o cada dos años. Conferencias con contenido relevante y la oportunidad de los colegas para hacer conexiones en directo pueden aumentar significativamente el nivel de compromiso y la productividad.

5. ¿Qué recursos o herramientas puede recomendar a nuestros lectores para ayudarles a dirigir sus equipos virtuales?
LG: Por favor vea mi blog en feedback y communication para obtener más consejos: 10 tips for creating a collaborative culture y 5 tips for giving fearless feedback.

Gracias por la entrevista.