Centro de contacto online
Software de centro de contacto gratuito
La aplicación de gestión de relaciones con el cliente con contact center de Bitrix24 es la herramienta perfecta para mantener toda tu base de datos en orden. El centro de correo electrónico te permite sincronizar los e-mails con CRM en ambas direcciones, crear tareas o reuniones a partir de correos electrónicos entrantes y discutirlos en el chat de Bitrix24 o dentro de "Noticias" en forma de publicación compartida para las personas o departamentos seleccionados.
Contacto con el cliente
El centro de contacto ayuda a la compañía a estar disponible para los clientes siempre que tengan preguntas sobre el producto o servicio. El servicio gratuito al cliente de Bitrix24 ofrece una plataforma completa para la atención integral al cliente
Descubre las siguientes ventajas:
- Bitrix24 se integra con las redes sociales y messengers más populares: Facebook, Instagram, Skype, Telegram, Viber, etc.
- Puedes colocar configurar chats en vivo de Bitrix24 en tu sitio web, designar contactos que estarán disponibles para los clientes tan pronto como visiten tu sitio web.
- Utilice los formularios online de Bitrix24 para procesar pedidos de forma más rápida y sencilla.
- El CRM integrado de Bitrix24 proporciona herramientas adicionales para satisfacer completamente a los clientes y simplificar tu trabajo: facturas, pedidos, base de datos de clientes, informes...
- Con el centro de contacto y el servicio al cliente de Bitrix24 puedes configurar tu propia cola para cada canal de comunicación, enrutamiento inteligente, reenvío de la conversación a otro empleado y respuestas predefinidas.
- Y mucho más...
* Ten en cuenta que la información puede haber cambiado desde la publicación. Para ver precios y características actuales, visite la página de precios de Bitrix24.
Características básicas
- Versiones en nube o en premisa
- Usuarios ilimitados
- 5GB almacenamiento online gratuito
- Registros ilimitados en el CRM
- Tareas y proyectos ilimitados
- E-mail marketing ilimitado
- Contact center gratis
- API y Marketplace
- CRM móvil
- GDPR
Servicio de atención al cliente o Contact Center
- Chat online y widgets para páginas web
- Sincronización con Gmail, Outlook y outros servicios de correo electrónico
- Llamadas entrantes/salientes desde el CRM
- Mensajería instantánea (WhatsApp, Viber, Telegram, WeChat)
- Integración con Apple Business Chat
- Redes sociales (Facebook, Instagram)
- Videoconferencias
- Colaboración interna
CRM completo ilimitado
- Reglas de reenvío y patrón de espera
- Ajustes de horario de oficina
- Revisión por supervisores
- Respuestas configurables
- Actividades por canal
- Índice de satisfacción
- Robots de chat
- Automatizaciones
- Cotizaciones y facturas
- Llamadas en CRM
Messengers
- Microsoft Bot Framework
- Facebook messenger
- Instagram comercial
- Skype, Slack, Twilio
- Telegram
- Viber
Asistencia
- Sistema de registro de tickets
- Notificaciones
- Prioridades
- Estados
- SLA
