Si ya trabaja con Zendesk y necesita usarlo mientras trabaja en Bitrix24, seguramente le gustará esta nueva integración, que le permite ver y crear tickets de Zendesk directamente desde Prospectos, Contactos y Compañías de su cuenta Bitrix24 sin salir de la plataforma.
Para ver los tickets, vaya a la sección Contactos, seleccione un contacto y haga clic en Tickets de Zendesk. Esto le mostrará la información básica asociada con ese cliente en particular. También es posible buscar por palabras clave. Si hace clic en un ticket específico, será redirigido a la página del ticket en Zendesk.
Para crear un ticket con Zendesk desde Bitrix24, debe haber al menos un correo electrónico asociado con ese contacto en el CRM. Puede crear un ticket de dos formas:
- A través del botón Crear ticket, dentro de la ficha del cliente en la sección Contactos
- A través del botón Nuevo ticket, en el menú desplegable que ve al hacer clic en Más dentro de la ficha del cliente en la sección Contactos.
Independientemente del método, la interfaz para crear un nuevo ticket es la misma.
Puede descargar la aplicación Zendesk en nuestro Bitrix24 Market.
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