La idea detrás del centro de contacto en Bitrix24 es simple. No importa qué canales utilicen sus clientes para la comunicación - correo electrónico, teléfono, redes sociales, mensajería instantánea, formularios web, chat en vivo en el sitio web - Bitrix24 los soporta todos y guarda el historial de interacciones con el cliente a través del tiempo en un solo lugar.
Los Canales Abiertos conectan las redes sociales más populares y las plataformas de mensajería, tales como Facebook, Skype, Instagram, Viber, Telegram, Slack y otros a su cuenta de Bitrix24. Los mensajes son enviados por sus clientes a través de estas plataformas y son contestados por sus empleados dentro de Bitrix24, y después así son retransmitidos de nuevo. Todos los mensajes se registran y se guardan dentro de Bitrix24 - CRM. Los Canales Abiertos soportan los enrutamientos inteligentes, reglas, cola, respuestas predeterminas, Bots, entre otros, y pueden ser integrados al chat en vivo en el sitio web y Bitrix24.Network.
Puede utilizar el conjunto completo de los emoticones de Emojione en Bitrix24 canales abiertos.