Omni Canales Gratuitos

Centro de Contacto para el cliente

La idea detrás del centro de contacto en Bitrix24 es simple. No importa qué canales utilicen sus clientes para la comunicación - correo electrónico, teléfono, redes sociales, mensajería instantánea, formularios web, chat en vivo en el sitio web - Bitrix24 los soporta todos y guarda el historial de interacciones con el cliente a través del tiempo en un solo lugar.

¿Qué son los canales abiertos?

Los Canales Abiertos conectan las redes sociales más populares y las plataformas de mensajería, tales como Facebook, Skype, Instagram, Viber, Telegram, Slack y otros a su cuenta de Bitrix24. Los mensajes son enviados por sus clientes a través de estas plataformas y son contestados por sus empleados dentro de Bitrix24, y después así son retransmitidos de nuevo. Todos los mensajes se registran y se guardan dentro de Bitrix24 - CRM. Los Canales Abiertos soportan los enrutamientos inteligentes, reglas, cola, respuestas predeterminas, Bots, entre otros, y pueden ser integrados al chat en vivo en el sitio web y Bitrix24.Network.

Formación de colas y Enrutamiento

• Cola separada para cada canal abierto
• Enrutamiento inteligente (clientes existentes conectados a los encargados de cuenta)
• Transferencias de conversación de un agente a otro
• Modo silencioso (el chat entre los empleados es invisible para los clientes)
• Respuestas preparadas
• Chat bot y soporte AI
• Web o móvil

Chat en vivo para sitios web

• Gratis para 12 agentes
• Fácilmente integrable (código HTML)
• Apariencia personalizable
• Todas las características de los canales abiertos
• Diseño adaptable
• Formularios para después del horario
• Chat en vivo alojado si no tiene un sitio web

Formularios web de CRM

• Alojado o incrustado
• Cualquier tipo de formulario (contactos, comentarios, soporte, formularios de pedido)
• Catalogo de producto
• Pagos en línea
• Totalmente personalizables
• Publicar envío de redirecciones

Bots y AI

• REST API disponible
• Bots propios o de terceros
• Soporte de Microsoft Bot Framework
• Bots públicos y privados (Bitrix24 Marketplace)
• Procesamiento natural del lenguaje
• Asistente virtual
• Bot para las reglas de transferencia de agente

Servicio al cliente en todos los canales

• Email
• Centro de llamadas
• Chat en vivo
• Redes Sociales
• Mensajerías
• Formularios web

Puede utilizar el conjunto completo de los emoticones de Emojione en Bitrix24 canales abiertos.