Omnicanalidad total: Unificando 10+ redes sociales y telefonía analógica al CRM

Ricardo Ferreira

Coordinador de Marketing y CX, Centro Cultural Paraguayo Americano

Un giro de 180 grados en la atención y satisfacción del cliente

Estado inicial

Integración de todas las áreas de la empresa, dando un giro de 180 grados en la atención y satisfacción del cliente.

Desafío

Hacer una integración en el contacto del cliente con la empresa.

Solución

Se ha conectado satisfactoriamente una central telefónica analógica y se ha hecho funcionar eficientemente desde cualquier elemento del CRM. Un CAC a nivel país, con información al instante, generando una experiencia del cliente inolvidable. Además, se gestionan dos líneas de WhatsApp que maneja un equipo de más de 30 funcionarios, quienes también realizan el seguimiento de las conversaciones entrantes por más de diez redes sociales, correo electrónico corporativo, formularios y páginas web.