El IVR ya está disponible para los usuarios de telefonía de Bitrix24
La respuesta de voz interactiva (IVR) es una tecnología que permite a la telefonía de Bitrix24 y al CRM interactuar con sus clientes a través de la entrada de teclado.
Si recibe un gran volumen de llamadas entrantes, puede ser útil tener el sistema IVR filtrado para usted y el enrutamiento de estas llamadas al destino deseado.
Otro escenario de caso de uso popular se da cuando el cliente necesita obtener alguna información básica y la participación del operador de llamada humana no es necesario. En estos casos, puede grabar la respuesta del mensaje de voz y reproducirlo en el cliente.
Opciones de IVR en Bitrix24:
Importante: debe configurar el número de telefonía principal antes de ir al ajuste de IVR.
Ir a Telefonía> Más> Configurar IVR.
Puede elegir entre 2 fuentes de menú de voz: archivo de audio o texto. Si elige añadir texto, se les hablará a los llamantes siempre que lo alcancen por teléfono (se puede configurar idioma, voz, velocidad y volumen).
Para realizar la acción, si no se pulsa ningún botón, se tienen 2 opciones: salir del IVR o repetir grabación de menú de voz.
Los botones del teléfono deben configurarse como botones de acciones.
La lista de opciones disponibles incluye:
Si ha configurado el desvío de llamadas para los botones de acciones de IVR, puede configurar los grupos de operadores en Telefonía> Más> Ajustes de telefonía> Grupos (Colas).
Aquí puede seleccionar usuarios de Bitrix24 que contestarán llamadas al número seleccionado. Especifique el método de distribución de llamadas y el número de timbres para esperar hasta redirigir una llamada al siguiente usuario en la cola.
La opción IVR está disponible para los suscriptores del plan Bitrix24 Standard (dos niveles) o Professional (niveles ilimitados) solamente.
Si recibe un gran volumen de llamadas entrantes, puede ser útil tener el sistema IVR filtrado para usted y el enrutamiento de estas llamadas al destino deseado.
Otro escenario de caso de uso popular se da cuando el cliente necesita obtener alguna información básica y la participación del operador de llamada humana no es necesario. En estos casos, puede grabar la respuesta del mensaje de voz y reproducirlo en el cliente.
Opciones de IVR en Bitrix24:
- Transferir la llamada del cliente al operador en particular o a la lista de operadores
- Redirigir las llamadas a otro número de teléfono (fuera del sistema de telefonía de Bitrix24)
- Los clientes pueden ingresar un número de extensión para llegar a una persona en particular.
- Dejar un mensaje de voz
- Repetición del registro del menú de voz
- Salir del menú de voz (la llamada se procesará en función de los ajustes de números de teléfono configurados)
- Ir a otro nivel de menú de voz
Importante: debe configurar el número de telefonía principal antes de ir al ajuste de IVR.
Ir a Telefonía> Más> Configurar IVR.
Para realizar la acción, si no se pulsa ningún botón, se tienen 2 opciones: salir del IVR o repetir grabación de menú de voz.
Los botones del teléfono deben configurarse como botones de acciones.
- Reenviar al colaborador
- Reenviar a cola
- Reenviar al número externo
- Ingrese el número de extensión del empleado
- Dejar mensaje de correo de voz
- Repetir la grabación del menú actual
- Salir de IVR
Si ha configurado el desvío de llamadas para los botones de acciones de IVR, puede configurar los grupos de operadores en Telefonía> Más> Ajustes de telefonía> Grupos (Colas).
La opción IVR está disponible para los suscriptores del plan Bitrix24 Standard (dos niveles) o Professional (niveles ilimitados) solamente.
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