Alternativa a Whaticket

La atención al cliente es una parte crucial de cualquier negocio en línea, y cuando tu empresa crece, mantener a tus clientes satisfechos se vuelve aún más desafiante. Dos de las opciones más populares en el mercado son Bitrix24 CRM y Whaticket CRM, ambas con capacidades de integración de WhatsApp. En este artículo, vamos a comparar ambas opciones, destacando sus ventajas y desventajas para ayudarte a tomar una decisión informada.

¿Qué hace Bitrix24 mejor que el 99% de otras soluciones en el mercado?

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En la actualidad, la comunicación bidireccional instantánea se ha convertido en un requisito esencial para brindar un excelente servicio al cliente y atender las necesidades de los potenciales clientes. Para ello, contar con una aplicación CRM que integre WhatsApp es fundamental. 


Bitrix24: Un CRM Integrado con WhatsApp 

Bitrix24 es una plataforma integral de gestión de tareas y proyectos que optimiza todos los aspectos de una empresa, desde la automatización de tareas repetitivas hasta la organización de proyectos, la asignación de responsabilidades y la comunicación interna y externa. Esta herramienta es especialmente valiosa para aquellas empresas que necesitan interactuar con sus clientes de manera instantánea y eficaz.

Comunicación Bidireccional Instantánea
En un mundo donde la inmediatez es clave, Bitrix24 se destaca al ofrecer un CRM integrado con WhatsApp que permite a tu equipo interactuar en tiempo real con los clientes y prospectos. La integración incluye funcionalidades como la capacidad de escribir y enviar mensajes directamente desde el CRM, recibir mensajes en la pantalla CRM y enviar mensajes de difusión. Esta integración garantiza que tu equipo de ventas pueda responder rápidamente a las consultas y necesidades de los clientes, lo que mejora significativamente la experiencia del cliente.

Automatización de Ventas y Marketing
Bitrix24 va más allá de ser solo un CRM con WhatsApp. También ofrece herramientas de automatización de ventas y marketing que te permiten optimizar tus procesos comerciales y aumentar la eficiencia de tu equipo. Puedes utilizar esta plataforma para administrar tus negociaciones, centralizar datos de leads de diferentes canales (como redes sociales o tu sitio web) y eliminar duplicaciones de registros de forma automática.

Multicanal y Multiservicio
Además de WhatsApp, Bitrix24 te permite gestionar la relación con los clientes a través de varios canales, como Instagram, Facebook, Viber, Telegram y otros servicios de mensajería. Esto te brinda la flexibilidad necesaria para llegar a tus clientes donde prefieran comunicarse.

Capta Datos Valiosos
El uso de un CRM integrado con WhatsApp como Bitrix24 te permite captar datos valiosos de posibles clientes potenciales que ingresan al embudo de ventas de tu empresa. Con una gestión adecuada por parte de tus gerentes de ventas, estos posibles clientes pueden convertirse en clientes reales.

Bitrix24 se destaca como una solución completa que va más allá de ser simplemente un CRM con WhatsApp. Ofrece una amplia gama de funciones que incluyen automatización de ventas, marketing y comunicación multicanal. Si buscas una herramienta integral para gestionar tus clientes y optimizar tus operaciones comerciales, Bitrix24 es la elección ideal.


Whaticket: Un CRM Integrado con WhatsApp 

Whaticket es una herramienta CRM (Customer Relationship Management) diseñada para simplificar la gestión de tus interacciones con clientes, especialmente en el entorno de las comunicaciones digitales. Con Whaticket, puedes centralizar y organizar tus conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct, lo que te permite ofrecer una atención al cliente eficiente y efectiva.


Algunas de las fichas que ofrece Whaticket incluyen:

Almacenamiento Centralizado: Whaticket registra y almacena de manera segura todas las conversaciones y pedidos en un solo lugar, lo que facilita el acceso a la información relevante cuando más la necesitas. Olvídate de buscar en diferentes chats para encontrar datos importantes.

Multiagente en una Sola Línea: Con Whaticket, múltiples agentes pueden atender a tus clientes a través de una sola línea telefónica en varios dispositivos. Esto optimiza la eficiencia y permite una mejor atención al cliente.

Transferencia de Chats: Puedes dividir a tu equipo de atención al cliente en departamentos (ventas, soporte, marketing, etc.) y redirigir las conversaciones según la naturaleza de la consulta del cliente.

 
En resumen, Whaticket CRM es una solución buena que te ayuda a brindar un excelente servicio al cliente a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Whaticket se centra principalmente en la gestión de chats y puede carecer de algunas de las funciones más avanzadas que ofrece Bitrix24. Si bien es excelente para la gestión de chats, Whaticket puede no ser tan versátil como Bitrix24 en términos de funciones adicionales.


Ventajas de Bitrix24 CRM:

Funcionalidades Más Amplias: Bitrix24 ofrece una gama más amplia de funciones, incluyendo herramientas de automatización de ventas, marketing y colaboración.

Integración con Otras Herramientas: Bitrix24 se integra fácilmente con otras aplicaciones y servicios, lo que facilita la expansión de su funcionalidad.

Amplia Compatibilidad: Bitrix24 es compatible con una variedad de sistemas operativos y dispositivos, lo que garantiza que puedas acceder a tus datos desde cualquier lugar.

Versatilidad: Bitrix24 es una solución completa que puede ser personalizada para adaptarse a las necesidades específicas de tu negocio.



En resumen, tanto Bitrix24 CRM como Whaticket CRM tienen sus ventajas y desventajas. La elección entre ellos dependerá de las necesidades específicas de tu negocio. Whaticket es una excelente opción si buscas una solución centrada en la gestión de chats de WhatsApp y redes sociales, mientras que Bitrix24 ofrece una funcionalidad más amplia y versátil que te ayudará a mejorar las ventas y gestión de cualquier empresa. Evalúa cuidadosamente tus necesidades antes de tomar una decisión.


Whaticket

Bitrix24

  CRM  

 

 Contact Center
 

 

 Aplicación móvil  

 

 Embudo de ventas
 

 

 Gestión de Ausencias

 Campos personalizables

     


 Integraciones  

 

 Gestión de facturas
 

 

 Calendario

 Analítica de llamadas  

 

  Almacenes  

 

 Marketplace  

 

 Tienda online
 

 

 Campañas publicitarias
 

 

Whaticket - Pros

  • Almacenamiento Centralizado de Chats
  • Transferencia de Chats
  • Multiagente en una Sola Línea

Whaticket - Contras

  • Funcionalidades Limitadas
  • Precio alto
  • Menos Versátil
  • No se puede personalizar

Ventajas de Bitrix24 CRM

  • Funcionalidades Más Amplias
  • Gestión de clientes, facturación
  • Versatilidad
  • Integración con Otras Herramientas
  • iOS, Android, Mac y otras aplicaciones para PC
  • Todo en uno

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Todas las marcas comerciales registradas, nombres de empresas y marcas utilizados en este sitio web son propiedad de sus respectivos dueños. Los datos sobre las características se toman directamente de sitios web relacionados y materiales de marketing a partir de mayo del 2018. Información y características están sujetas a cambios. Para informar de correcciones, por favor póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a través de info@bitrix24.com.

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