Gestión de Comunidades: El Verdadero Rol del Community Manager

17 min de lectura
Anton Budon
27 de Diciembre de 2023
Última actualización: 27 de Diciembre de 2023
Gestión de Comunidades: El Verdadero Rol del Community Manager

La gestión de comunidades en línea ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con su audiencia. Las estadísticas hablan por sí solas: un incremento de hasta un 21% en la participación y un impresionante 66% de retención de clientes. ¿El resultado? Un impacto directo en la generación de leads y un aumento del 55% en las ventas.

Los datos revelan una verdad incontestable: el establecimiento de comunidades en línea es fundamental para el éxito empresarial. Estos espacios no solo impulsan el SEO de una marca en un 57%, sino que también generan un aumento del 72% en el tráfico web.

Sin embargo, este crecimiento no ocurre por sí solo. Detrás de cada comunidad exitosa se encuentra un gestor, un Community Manager, clave en esta ecuación. Con el 76% de las comunidades gestionadas por profesionales dedicados, la importancia de su papel es innegable.

En este artículo, exploraremos cómo estos datos estadísticos refuerzan la necesidad para las empresas de establecer una presencia online sólida a través de la gestión de comunidades. Además, destacaremos el rol esencial del Community Manager en la construcción y mantenimiento de estas comunidades prósperas, donde Bitrix24 puede marcar la diferencia en la eficiencia de su gestión.

¿Qué es un Community Manager?

El gestor de comunidades, conocido como Community Manager (CM), es el arquitecto detrás de la construcción y el fortalecimiento de las comunidades en línea. Su rol va más allá de publicar contenido: se trata de construir una conexión genuina entre la marca y su audiencia, convirtiendo interacciones individuales en relaciones duraderas.

En esencia, el Community Manager es un maestro en la interacción. Su principal objetivo es fomentar el compromiso y la participación dentro de la comunidad, ya sea a través de redes sociales, foros, blogs u otros canales digitales pertinentes. Este profesional se convierte en el rostro de la marca, personificando sus valores y mensajes a través de la comunicación directa con los seguidores.

La gestión de comunidades no se limita solo a la creación de contenido. El Community Manager debe ser hábil en la resolución de problemas, manejar situaciones delicadas y, sobre todo, estar atento a las necesidades y opiniones de la comunidad. Actúa como un mediador, generando conversaciones significativas y facilitando el flujo de información entre la marca y su audiencia.

¿Qué es un Community Manager?

Un CM exitoso es aquel que no solo conoce las tendencias actuales en redes sociales y tecnología, sino que también comprende profundamente a la audiencia de la marca. Entiende qué les interesa, qué les mueve y cómo pueden sentirse más involucrados con la empresa.

En última instancia, el Community Manager es el vínculo esencial para convertir seguidores casuales en defensores fervientes de la marca. Su influencia se extiende desde mejorar la percepción de la marca hasta la retención de clientes y el aumento de la lealtad. Y es aquí donde una herramienta como Bitrix24 puede optimizar y potenciar la gestión del Community Manager para obtener resultados aún más impactantes en el engagement y la eficiencia.

  

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Tareas de un Community Manager

Las responsabilidades del CM van mucho más allá de simplemente publicar contenido en redes sociales. Son los constructores de puentes entre la marca y su audiencia, expertos en tejer relaciones sólidas y en fomentar la participación genuina.

En el día a día, un CM se sumerge en un océano de tareas variadas y estratégicas. Su jornada comienza con la revisión y respuesta a comentarios en redes sociales, fomentando la interacción en plataformas internas y alentando debates entre los usuarios sobre el contenido más reciente. No es solo eso: recopilan y registran minuciosamente la retroalimentación de los clientes, generan contenido relevante y atractivo y están siempre alerta, escuchando atentamente para anticipar cualquier inquietud o potencial crisis de marca.

Semanalmente, su enfoque se amplía: desde la generación de ideas para publicaciones originales en redes sociales y blogs hasta el seguimiento del desempeño de las publicaciones para evaluar el nivel de participación y su impacto. Además, monitorean activamente las conversaciones sobre la marca, manteniendo un pulso firme sobre lo que se dice y cómo se percibe la empresa.

A nivel mensual, su visión se enfoca en eventos en vivo con clientes, la planificación del calendario editorial basado en objetivos estratégicos a largo plazo, y la realización de análisis exhaustivos de la competencia para asegurar que la marca esté siempre un paso adelante.

Esta riqueza de tareas, unidas por la coherencia y la estrategia, hace del Community Manager un actor clave en la construcción y el mantenimiento de la reputación y presencia de una marca. Integrar herramientas CRM como Bitrix24 potenciará aún más su capacidad para mejorar el compromiso y la eficiencia de las comunidades digitales.

Cómo convertirse en Community Manager

Convertirse en un Community Manager es un camino diverso y emocionante que a menudo no sigue una ruta predefinida. Este rol multidimensional puede involucrar diversas áreas, desde el enfoque en redes sociales hasta la conexión con comunidades locales en eventos presenciales.

Las trayectorias hacia esta posición varían ampliamente, ya que los gestores de comunidad provienen de diversos ámbitos: periodismo, finanzas, derecho, ingeniería, desarrollo de productos, ventas y más.

Lo fascinante es que, para tener éxito como CM, no es crucial tener una formación específica, sino desarrollar habilidades blandas. Ser un experto en servicio al cliente, demostrar empatía y saber escuchar son habilidades esenciales para construir relaciones duraderas con los consumidores.

Gestión de Comunidades: El Verdadero Rol del Community Manager


No es indispensable tener experiencia previa como CM. Puedes empezar cultivando tu propia marca personal y experimentando con distintos canales de comunicación. Por ejemplo, si tienes conocimientos en natación o entrenamiento personal, puedes compartir contenido relevante en redes sociales sobre técnicas de nado o ejercicios para mejorar la forma de correr.

Una vez que ganes visibilidad y empieces a influir en las redes sociales, te convertirás en un perfil tentador para las marcas que buscan contratar un Community Manager.

Además, es fundamental mantenerse actualizado con los cambios del sector. Suscribirse a blogs de marketing digital, realizar cursos actualizados, descargar libros electrónicos sobre redes sociales, escuchar podcasts, asistir a webinars del sector y eventos con colegas, unirte a foros y grupos, ¡es clave para mantenerse al tanto de las tendencias!

¿Cuánto gana un Community Manager?

Comprender el rango salarial de un Community Manager puede ser tan diverso como las ciudades y las industrias en las que se desempeñan. Por ejemplo, Nueva York, Londres y París suelen ofrecer salarios más altos que St. Louis, Norwich y Marsella, para compensar la disparidad en los costos de vida. La situación es similar en ciudades de Sudamérica, donde el costo de vida puede variar significativamente.

Los salarios de los Community Managers pueden variar:

Estados Unidos = $57,647

España = €30,074

Alemania = €43,851

Reino Unido = £34,455

Brasil = $21,548

Estos montos son solo un indicador general y están influenciados por factores como la experiencia, el tamaño de la empresa y las responsabilidades del cargo. Es importante recordar que estos datos son promedios y pueden variar según la región, pero ofrecen una guía sobre las expectativas salariales dentro de este campo en distintos lugares del mundo.

Importancia del Community Manager en el Éxito Empresarial

La gestión de comunidades ha cobrado cada vez más importancia y reconocimiento en todo tipo de empresas, aunque aún sus responsabilidades están en gran parte sin definir.

¿Qué lo hace tan especial? ¿Por qué debería tu negocio contar con un community manager? Para responder esas preguntas, exploremos algunas razones principales por las que la gestión de comunidades es crucial para el éxito de tu marca en la actualidad.

Los negocios necesitan contratar gestores de comunidades porque son el tono, la voz y el elemento humano detrás de tu marca.

La gestión de comunidades permite a tu negocio:

  • Obtener retroalimentación e ideas de tus clientes y miembros de la audiencia a través de conversaciones reales.

  • Brindar soporte a miembros de la audiencia, fanáticos y clientes cuando lo necesiten.

  • Aumentar la conciencia de marca y producto entre tu audiencia objetivo.

  • Conocer a tus clientes y lo que desean, esperan y necesitan en términos de contenido, productos, servicios y soporte.

  • Construir relaciones uno a uno y uno a muchos entre los miembros de la audiencia y tu marca.

  • Impulsar las interacciones, conversiones y ventas de los clientes.

  • Proporcionar valor a tus clientes más allá de un producto o servicio.

Por otro lado, un CM es más que un administrador de redes sociales; es un arquitecto de la percepción de una marca. Su papel es crítico en el mundo empresarial, ya que moldea la imagen que los clientes tienen de una empresa y, en última instancia, su éxito. Este profesional tiene la responsabilidad de construir relaciones significativas con la audiencia, generar confianza y convertir seguidores en embajadores de marca.

Un excelente ejemplo de la importancia de un CM radica en cómo Nike utilizó estratégicamente las redes sociales para construir su imagen. Su enfoque en narrativas auténticas y conversaciones significativas con su audiencia les permitió ir más allá de simplemente vender zapatillas deportivas. Nike se convirtió en una marca que representa la superación personal, el empoderamiento y la dedicación. Detrás de esto, está el trabajo meticuloso del CM, cultivando una comunidad comprometida y leal.

Otro caso impresionante es el de Starbucks. Este gigante del café no solo vende bebidas, sino una experiencia. A través de su presencia en redes sociales, han creado una comunidad en la que el café es solo una parte. Los CM han sido clave para tejer historias, conectar con los clientes y dar voz a sus experiencias, transformando la simple compra de café en una vivencia compartida y memorable.

Estos ejemplos subrayan la importancia de un Community Manager en la actualidad. Ya no se trata solo de compartir publicaciones; se trata de construir relaciones genuinas y duraderas. Su habilidad para humanizar una marca y conectar emocionalmente con la audiencia es fundamental para el crecimiento y la longevidad de cualquier empresa en la era digital.

  

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Diversos roles del Community Manager

En la esfera del Community Management, la diversidad es abundante, y los CM varían significativamente en sus enfoques y responsabilidades según el contexto en el que operan. Su labor puede variar desde la gestión de redes sociales hasta la construcción de comunidades internas o incluso dirigir estrategias en plataformas específicas.

Por ejemplo, un CM en el ámbito de la moda puede enfocarse en la creación de contenido visual atractivo para Instagram, mostrando el estilo de vida asociado a una marca. En contraste, uno en el sector de la tecnología podría centrarse en la creación de debates técnicos y la resolución de problemas en foros especializados.

En la industria del entretenimiento, el rol del CM puede consistir en fomentar la interacción entre fanáticos, responder a comentarios y generar expectación sobre futuros lanzamientos o eventos. Mientras tanto, en el ámbito educativo, su labor podría estar orientada a moderar discusiones entre estudiantes o facilitar el acceso a recursos académicos.

Un aspecto interesante es la adaptabilidad que se requiere. Un CM puede transitar entre diferentes plataformas, tales como Facebook, Twitter, LinkedIn, y TikTok, ajustando su tono y estilo según el público objetivo y la naturaleza de cada red social.

Es fundamental destacar que, independientemente del sector, el Community Manager debe comprender profundamente la cultura y los valores de la marca que representa. La capacidad de adaptarse a las necesidades cambiantes de cada audiencia y la versatilidad para ajustar estrategias es lo que define la excelencia en este campo. Esto demuestra cómo un CM es un catalizador clave en la conexión entre una empresa y su audiencia, independientemente del contexto o la industria en la que se desempeñe.

Las mejores herramientas para un community manager

Las herramientas digitales son la columna vertebral del Community Management, y seleccionar las adecuadas puede marcar una gran diferencia en la eficiencia y efectividad del trabajo. Plataformas como Hootsuite, Sprout Social o Buffer son ampliamente utilizadas para la programación de publicaciones, seguimiento de métricas y monitoreo de múltiples redes sociales.

Sin embargo, ¿qué pasaría si te dijera que hay una herramienta que puede elevar aún más tu gestión de comunidades? Nuestra plataforma CRM no solo optimiza la gestión de contactos y clientes, sino que también puede potenciar tus interacciones con la comunidad. Imagina un flujo de trabajo más eficiente, una comprensión más profunda de tu audiencia y la capacidad de personalizar cada interacción. Eso es precisamente lo que Bitrix24 puede aportar a tu estrategia de Community Management, llevando la conexión con tu comunidad a un nivel completamente nuevo.

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Contenido
¿Qué es un Community Manager? Tareas de un Community Manager Cómo convertirse en Community Manager ¿Cuánto gana un Community Manager? Importancia del Community Manager en el Éxito Empresarial Diversos roles del Community Manager Las mejores herramientas para un community manager

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