Un chatbot de soporte con IA que responde a cada cliente con su propio historial en el CRM
Responde «¿Dónde está mi pedido?» y «¿Cuándo se renueva mi contrato?» con datos reales del CRM en los Canales abiertos de Bitrix24, a toda hora. Cuando una pregunta necesita a una persona, el bot la transfiere con un resumen y el cliente no tiene que repetir nada. Sin programar: solo descríbelo.
Los clientes rara vez hacen preguntas genéricas: preguntan dónde está su pedido o cuándo se renueva su contrato. Con Alaio Vibecode, puedes crear un bot para los Canales abiertos que lee el historial del cliente en el CRM, responde de forma personal y transfiere los casos complejos a un operador.
- Responde en el chat del sitio web y en los messengers conectados, como WhatsApp.
- Usa los datos del CRM para dar respuestas personales.
- Transfiere a un operador con un resumen.
- Mantén las conversaciones vinculadas al registro del cliente.
Reglas claras sobre lo que el bot puede hacer
Tú decides los límites.
- Informa el estado del pedido, pero no cambia direcciones.
- Explica las facturas, pero no ofrece descuentos.
- Envía cada acción delicada a una persona.
Respuestas personales, no genéricas
La plataforma de bots de Vibecode permite que tu bot trabaje en los Canales abiertos, y la API le da acceso a los datos del cliente.
- Identifica al contacto detrás de la conversación.
- Lee el estado de la negociación, del pedido o de la factura.
- Convierte los datos en una respuesta clara y amable.
Transferencia fluida a los operadores
Algunas preguntas necesitan a una persona, y el cliente no debería tener que repetirse.
- Transfiere el chat a la cola de operadores.
- Adjunta un breve resumen de la solicitud.
- Muestra lo que el bot ya revisó.
Disponible a toda hora
Los clientes escriben en cualquier momento, también fuera del horario de atención.
- Responde al instante las preguntas sobre estados.
- Reúne los detalles de los casos complejos.
- Crea una tarea de seguimiento para el turno de la mañana.
Crea el bot con Vibecode
La plataforma de bots usa consultas periódicas (polling) en lugar de webhooks, así que los bots son más fáciles de crear y de mantener en funcionamiento. Las soluciones listas para usar «Smart Auto-Reply for Open Lines» y «Tech Support Bot» de Vibecode son una buena base.
1. Crea una clave de API con acceso a los bots, a los Canales abiertos y al CRM.
2. Descríbelo: «Responde los mensajes de los clientes, consulta su última negociación y su última factura, y transfiere a un operador si no estás seguro».
3. Pruébalo en un canal interno.
4. Actívalo en un canal y luego amplíalo.
Costos y alojamiento del chatbot
El bot funciona casi por completo dentro de tu plan.
- La plataforma de bots, la API y los modelos de IA integrados están incluidos en los planes Vibe+, dentro de la cuota mensual de IA.
- Puedes conectar la clave de tu propio proveedor de IA (BYOK).
- Un bot disponible las 24 horas necesita alojamiento, que se cobra por uso en Vibe Credits.
- Vibecode está en versión beta, así que los planes y precios pueden cambiar.
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