Los 4 principios de Marketing que no han cambiado

Los métodos de marketing pueden cambiar dramáticamente. Los principios de marketing que son la base de todos estos métodos, sin embargo, realmente no cambian. Es sólo la forma en que se aplican, que se renueva cada diez años más o menos.

Aquí hay cuatro principios clave de marketing que son tan ciertos ahora como siempre lo han sido, ya sea que la difusión de su mensaje sea a través de prensa, radio, el boca a boca, o los medios de comunicación social.

Marketing depende de su capacidad para escuchar

El marketing efectivo (marketing que hace que la gente tome acciones) no se trata nunca acerca del producto o servicio que desea vender. Siempre se trata de las personas que podrían comprarlo.

La gente opera desde un instinto de conservación. Una vez que están satisfecho, y se sienten seguros de su “supervivencia”, es cuando tratan de satisfacer otras necesidades: comodidad, seguridad, placer, curiosidad. Es por eso que es tan importante que el marketing se base en inteligencia, escuchar atentamente. Su trabajo como vendedor es escuchar lo que sus clientes no están diciendo, para recoger las necesidades y deseos escondidos en las razones social mente más aceptables que podrían dar pie al cliente para hacer una compra.

No es que los consumidores sean “idiotas egocéntricos”. ”¿Qué hay en ella para mí?” es la pregunta legítima de un consumidor a punto de invertir fondos limitados, especialmente en un mundo que ofrece opciones casi ilimitadas. Su trabajo es convencer al consumidor de que su oferta es la mejor opción, la opción que satisfaga la necesidad, satisfacer el deseo. Con el fin de convencer a los consumidores, es necesario escuchar lo suficientemente bien como para saber lo que realmente están buscando.

En el marketing es todo sobre beneficios

Demasiados mensajes de marketing se centran en el producto. Los consumidores no están interesados ​​en el producto; están interesados ​​en lo que van a obtener a partir del producto. Tome su larga lista de características (opciones ilimitadas, garantía, campanas y silbatos adicionales, paquete de accesorios, servicio al cliente en vivo) y tradúzcala en beneficios. Usted puede mostrar la tabla de comparación de características, pero muéstrela después de hablar un poco acerca de los beneficios.

Al escuchar a sus clientes, usted aprenderá a contar la historia de beneficios. Usted va a reconocer lo que sus consumidores están realmente buscando: la seguridad, la comodidad, la destreza, el reconocimiento, la exclusividad. Hay un montón de necesidades y deseos que motivan a los compradores; escuchar bien y aprender lo que motiva a los compradores, a continuación, céntrese en contar una historia que revele cómo su producto les da los beneficios que buscan.

Marketing es un mensaje a un individuo

Es posible que se esté transmitiendo un anuncio en la televisión nacional, o que pague por anuncios pop-up para obtener un millón de búsquedas en Internet. Esto no importa; cada consumidor es un individuo, atrapado en un solo cuerpo, trabajando con una mente individual, motivada por las necesidades y deseos individuales.

Cuando usted le habla a un grupo, o dirige una multitud, se pone la carga de la interpretación individual en cada cliente potencial. No haga esto. Cuantos más obstáculos tenga que saltar un consumidor a través de entender el valor de su producto, más probabilidades hay de perder la venta. Hacer el trabajo para su mercado mediante el intercambio de un mensaje individual, porque no hay realmente ninguna otra forma de comunicarse.

Marketing no es nada sin servicio al cliente

El marketing es todo acerca de los mensajes que envíe a sus consumidores. Si usted está haciendo las cosas bien, estás hablando directamente a los consumidores individuales, sobre precisamente lo que más les interesa: sus necesidades, sus deseos. Si usted produce marketing que atrae a los clientes, y luego descuida el servicio, significa que ha traicionado a su cliente. Usted les prometió que le importan sus necesidades; entonces está evidentemente demostrado que no lo hace. La traición es imperdonable, lo cual es la causa de que el 78% de los compradores hayan cancelado una compra después de una mala experiencia con mal servicio de atención al cliente.

El marketing tiene que ser un esfuerzo de toda la empresa, construida desde los cimientos para que el mensaje a cada consumidor coincida con el encuentro de las ventas y la experiencia de seguimiento. Donde hay una discrepancia o desajuste, el consumidor siente, como mucho, incertidumbre y confusión. En el peor caso, el consumidor se siente menospreciado y traicionado.

Mercadee con el mensaje claro de que usted se preocupa por sus clientes, a continuación, conecte esos valores, procesos y sistemas de su negocio con ese mensaje. Eso se llama integridad, y es un principio que perdura a través de todas las iteraciones de productos, métodos de marketing, tendencias de negocio y las modas.

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