Clasificación de tickets con IA y panel de SLA: solicitudes urgentes primero y tiempos de respuesta bajo control
Clasifica cada chat, mensaje de WhatsApp y correo por tema, sentimiento y prioridad, envíalo al equipo correcto y sigue los tiempos de respuesta en vivo. Los líderes de equipo reciben una alerta antes del incumplimiento, no después de la queja del cliente. Descríbelo con tus palabras, sin desarrolladores.
Las solicitudes que llegan por chat, WhatsApp, correo y redes sociales caen en una sola cola, y los problemas urgentes esperan detrás de preguntas sencillas. Los Canales abiertos y el Centro de contacto de Bitrix24 ya unifican los canales, y con Alaio Vibecode puedes agregar una clasificación con IA y una vista del SLA en vivo.
- Clasifica las solicitudes por tema, sentimiento y prioridad.
- Envíalas automáticamente al equipo correcto.
- Sigue los tiempos de respuesta frente a los objetivos de SLA.
- Alerta a los líderes de equipo antes de que haya un incumplimiento.
Se adapta a tu configuración actual
Las colas, el horario de atención y la configuración de los canales se quedan en Bitrix24.
- Agrega la app como un mosaico en la sección Centro de contacto.
- Mantén a los agentes en las herramientas que ya usan.
- Cambia las reglas de enrutamiento sin tocar la configuración de los canales.
Clasifica, prioriza y enruta
Para cada solicitud, la IA devuelve campos de una lista cerrada que tú defines. El prompt listo para usar «Entrada inteligente» de Vibecode es un buen punto de partida.
- Categoría, sentimiento y prioridad para cada conversación.
- Cola ordenada por urgencia.
- Los casos dudosos pasan a revisión manual en lugar de adivinar.
Seguimiento del SLA en tiempo real
La API de Vibecode ofrece datos de los Canales abiertos, como sesiones, carga de los operadores y valoraciones, cuando están disponibles en tu cuenta.
- Calcula los tiempos de primera respuesta y de resolución.
- Muestra las conversaciones a punto de incumplir el SLA.
- Avisa a los líderes de equipo en el chat de Bitrix24.
Descubre qué automatizar después
Los datos del triaje revelan las preguntas que se repiten cada día. El prompt listo para usar «Radar de reducción de tickets» de Vibecode está hecho justamente para esto.
- Ordena los temas recurrentes por volumen.
- Estima el tiempo de los agentes que consumen.
- Sugiere para cada uno una pregunta frecuente, una respuesta rápida o una respuesta de un bot.
Crea la app de triaje con Vibecode
Describe tus categorías y tus objetivos de SLA. Encontrarás más escenarios de soporte en los casos de uso de Alaio Vibecode.
1. Crea una clave de API con acceso a los Canales abiertos y a la IA.
2. Descríbela: «Clasifica las conversaciones nuevas por tema y prioridad, enruta las urgentes y muestra un panel de SLA en vivo».
3. Pruébala primero en un solo canal.
4. Amplíala a todas las líneas cuando los resultados sean estables.
Costo y control
El triaje se mantiene transparente y accesible.
- La clasificación funciona con los modelos de IA integrados dentro de la cuota mensual de IA de tu plan Vibe+.
- Una app que funciona de forma continua puede necesitar un servidor que se cobra en Vibe Credits.
- Las reglas de enrutamiento siguen siendo visibles y editables para tu equipo.
- Vibecode está en versión beta, así que los planes y precios pueden cambiar.
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